Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Abgabe kostenlos stornieren oder ändern. Wenn es jedoch nach 12 Stunden ist und wir Ihre Bestellung bereits versandt haben, können wir die Sendung nicht stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
*Wenn die Bestellung des Käufers nicht versandt wird, stornieren wir die Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
*Wenn unser Produkt auf dem Weg zum Käufer ist, muss der Käufer unsere Rückgabebedingungen einhalten und es an uns zurücksenden und die Versandkosten des Produkts tragen (die Versandkosten des an Käufer gesendeten Produkts und die Versandkosten des zurückgegebenen Produkts).
Rückgabe oder Austausch
Wenn der Käufer der Ansicht ist, dass das Produkt während des Transports beschädigt oder aus Qualitäts gründen gegen Rücker statt ung zurück gegeben wurde, z. B. der Artikel beschädigt, defekt und unbrauchbar ist oder der Käufer den falschen Artikel erhalten hat (verursacht durch Winnaheat), kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie an Winnaheat Kundendienst Foto-und Video beweise für beschädigtes/falsches Produkt. Die Versand kosten für die Rücksendung des Produkts werden von Winna getragen.
Wenn der Käufer jedoch mit dem gekauften Artikel nicht zufrieden ist, seine Meinung ändert oder das Produkt ablehnt, akzeptieren wir Rücksendungen/Umtausch/Rückerstattungen, aber der Käufer muss die Rücksendekosten tragen.
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt eines Käufers: Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem es vom Käufer erhalten wurde. Außerdem muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden.
Um die Rückgabe oder den Umtausch eines Käufers abzuschließen, muss der Käufer eine Quittung oder einen Bestellnachweis sowie Foto- und Videobeweise des beschädigten/falschen Produkts vorlegen. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an uns zurück, bis wir eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch schriftlich genehmigt haben. Wir erstatten Ihnen keine Versandkosten für die Rücksendung unerwünschter Produkte an uns.
Nachdem winnaheat der Rücker statt ungs-/Umtausch anfrage des Käufers zugestimmt hat, wird dem Käufer eine Rück sende adresse zur Verfügung gestellt und per E-Mail an die Mailbox des Käufers gesendet.
Nachdem Käufer die Waren zurückgeschickt haben, müssen sie uns eine nachverfolgbare Versandnummer mitteilen oder eine Versandversicherung abschließen.
Wichtiger Hinweis: Wenn der Käufer bei der Zollabfertigung nicht mitwirkt oder die Annahme des Pakets verweigert und das Paket zurückgeschickt wird, gehen die dadurch entstehenden Mehrkosten inklusive Hin- und Rückfracht zu Lasten des Käufers.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit einem Qualitätsproblem nicht zufrieden sind, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, nachdem Sie den Artikel vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben haben. Sie sind jedoch für die tatsächlichen Rücksendekosten verantwortlich.
Erstattung
Sobald die Rücksendung des Käufers eingegangen und geprüft wurde, senden wir dem Käufer eine E-Mail, in der wir den Käufer darüber informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung informieren.
Wenn der Käufer genehmigt wurde, wird Ihre Rücker statt ung bearbeitet und innerhalb von 7 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungs form ausgestellt.
Wenn der Käufer keine Rückerstattung erhalten hat, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert normalerweise einige Zeit, bis eine Rückerstattung ausgestellt wird.
Wenn der Käufer all dies getan hat und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten hat, kontaktieren Sie uns bitte unter service@winnaheat.com
kontaktiere uns
Für weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien und wenn Sie Fragen haben, senden Sie service@winnaheat.com bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten:
tel:+86-755-29650600
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